Tulisan ini merupakan lanjutan dari tulisan saya mengenai usability pada situs pizzahut.co.id
Mari kita lihat halaman menu berikut ini.
Muncul submenu pada bagian ini. Di sini sudah terlihat perbedaan pada menu navigasi yang akan menunjukkan di mana kita berada, yaitu dengan warna yang berbeda pada “Menu”. Namun sub-submenu dibawahnya agak mengganggu karena interfacenya mirip dengan menu utama, sehingga sulit membedakannya. Secara sekilas mungkin user akan bertanya-tanya apakah sekarang kita berada di halaman “Menu” ataukah di halaman “Pizza”? kenyataannya adalah kita berada pada halaman “Menu” pada submenu “Pizza”. Sebaiknya diberikan navigasi breadcrumb untuk mengantisipasi hal tersebut, karena hal ini terjadi di menu-menu lainnya juga.
Dalam hal tautan atau link, pada situs ini terlihat bahwa tautan tidak terlihat seperti bisa diklik.
Bisa dilihat pada gambar di atas, tautan “kembali ke atas” memiliki format yang sama persis dengan tulisan di atasnya. Tautan tersebut memiliki efek hover, sehingga bila mouse didekatkan akan berubah warna. Namun hal ini tidak berpengaruh bila user tidak memiliki keinginan untuk mengkliknya. Sebaiknya setiap tautan ditandai dengan garis bawah.
Selanjutnya pada halaman lokasi, saya kembali menemukan interface yang tidak konsisten seperti di bawah ini.
Di sebelah kiri terdapat button “Temukan” yang interfacenya sudah cukup baik untuk sebuah button, yaitu terlihat clickable. Lalu di sebelah kanannya terdapat tulisan “Lihat Restoran Terbaru Kami” yang memiliki interface yang hampir mirip seperti button di sebelahnya, tapi yang ini tidak terlihat bisa diklik. Sebenarnya ini bukan sebuah button, melainkan hanyalah link ke halaman lain. Hal ini menimbulkan ambiguitas dan membingungkan user.
Salah satu kekurangan pada situs ini adalah tidak adanya fasilitas search, padahal ini sangat berguna bagi user yang ingin mencari sesuatu dengan cepat. Selain itu di situs ini juga tidak ada user help.
