Web Usability Pizza Hut Indonesia

Web usability adalah salah satu faktor penting dalam mengembangkan sebuah situs. Pengembang harus memahami prinsip-prinsip usability sebelum mengimplemen-tasikannya pada sebuah situs. Menurut Jacob Nielsen, usability adalah sebuah atribut kualitas yang menilai tingkat kemudahan user interface untuk digunakan. Usability juga mengacu kepada metode untuk meningkatkan kemudahan penggunaan selama proses perancangan.

Pizza Hut adalah restoran berantai dan waralaba makanan internasional yang mengkhususkan dalam pizza. Pizza Hut hadir di Indonesia untuk pertama kalinya pada tahun 1984, dan merupakan restoran pizza pertama di Indonesia. Saat ini, Pizza Hut sudah dapat ditemui mudah di kota-kota besar di seluruh Indonesia. www.pizzahut.co.id adalah sebuah situs yang dibangun oleh Pizza Hut Indonesia sebagai perluasan dari bisnis mereka. Situs ini merupakan situs Information Broker, yaitu hanya menyediakan informasi tentang produk, harga dan ketersediaannya kepada perorangan dan bisnis. Sebagai sebuah restaurant ternama tentunya Pizza Hut tidak mau ketinggalan dalam hal mempromosikan produk-produk mereka melalui jaringan internet. Kali ini saya akan mencoba mengevaluasi situs ini dari segi usability.

Ini adalah halaman awal ketika kita mengakses situs tersebut.

Secara sekilas situs ini sudah terlihat sangat menarik, terutama dari banyaknya gambar-gambar produk dan menu yang ditawarkan. Hal ini membuat saya lapar…hehe, dan mungkin itu juga yang akan dialami orang lain (ya ga si? ^_^). Di sini lah daya tarik dari situs ini, yang membuat user lebih penasaran dan kemudian akan stay untuk melihat-lihat lebih banyak.

Pada halaman awal kita disuguhi oleh slide show yang menampilkan menu-menu unggulan yang ditawarkan. Setiap kali saya mengunjungi situs ini ternyata saya mendapatkan menu yang baru yang berbeda pada bagian ini. Hal ini memberikan informasi yang update bagi pengunjung terutama mereka yang sudah menjadi pelanggan setia.

Selain itu, terdapat pula video yang menampilkan iklan TV pizzahut. Namun tentunya untuk melihat video tersebut kita harus menunggu buffernya sampai selesai. Hal ini agak membosankan, dan orang yang tidak suka menunggu mungkin akan lebih memilih untuk tidak memainkan video tersebut.

Satu hal yang membuat saya bingung adalah, pada halaman awal ini tidak terdapat penanda yang menunjukkan halaman mana yang sedang aktif sehingga kita tidak tahu sedang berada di mana. Setelah ditelusuri ternyata halaman awal ini memang tidak termasuk dalam menu navigasi manapun. Hal ini cukup fatal, karena membuat user jadi tidak bisa kembali ke halaman ini.

Dari segi bahasa, bahasa yang digunakan adalah Bahasa Indonesia. Situs ini menggunakan bahasa yang cukup baik. Dalam hal penulisan menu navigasi ada yang menggunakan Bahasa Inggris, ini menunjukkan ketidakkonsistenan.